Política de privacidad

TAQTIC SpA, RUT 78.481.657-5, con domicilio en Arturo Ureta 1050, Vitacura, Región Metropolitana, Chile. Puedes escribirnos a privacidad@taqtic.cl por cualquier asunto relativo a datos personales.

Cuando visitas este sitio o nos contactas, los datos son nuestros y respondemos por ellos: somos el responsable del tratamiento.

Cuando una empresa contrata TAQTIC y su equipo carga en la plataforma información de sus clientes, contactos y visitas, esos datos son de esa empresa. Nosotros solo los tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones: somos el encargado del tratamiento. Lo que hacemos y lo que no está en el contrato de tratamiento de datos (DPA) que firmamos con cada cliente.

Si tus datos están en TAQTIC porque una empresa los cargó, quien decide sobre ellos es esa empresa. Escríbenos igual y te ayudamos a llegar a quien corresponde.

De quienes visitan el sitio: métricas de uso seudonimizadas —sin cookies— que procesa Vercel (Estados Unidos) para saber qué páginas sirven. No usamos cookies de publicidad ni te seguimos por otros sitios.

De quienes nos escriben o piden una demo: nombre, correo, teléfono y empresa, para responder y hacer seguimiento comercial. Nada más, y nada que no nos hayas dado tú.

De quienes usan la plataforma: los datos de trabajo que carga el equipo de nuestro cliente — cuentas, contactos, visitas, tareas, y los mensajes que intercambian con el asistente por WhatsApp o por la web, incluidos notas de voz, fotos y documentos. Se usan para prestar el servicio a esa empresa y para nada más.

No vendemos datos personales y no los cedemos con fines publicitarios. Los modelos de lenguaje que usa el asistente y el motor de búsqueda del historial no entrenan con los datos de nuestros clientes: está contratado así con cada proveedor.

La transcripción de las notas de voz la hace un proveedor del canal de WhatsApp, y esa garantía la estamos cerrando con él. Mientras no esté por escrito no la afirmamos, y cualquier cliente que lo necesite puede pedirnos desactivar la transcripción automática: el audio deja de salir hacia ese proveedor.

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y cada uno recibe únicamente lo que requiere: infraestructura y base de datos, hosting, almacenamiento de archivos, los modelos de lenguaje del asistente, el canal de WhatsApp, el envío de correo y el monitoreo de errores.

La lista completa —con la entidad, el país, el rol y los datos que trata cada uno— es parte del contrato de nuestros clientes, y se la damos a quien la pida a privacidad@taqtic.cl. Avisamos con 30 días de anticipación antes de incorporar un proveedor nuevo que contratemos directamente. Algunos de ellos se apoyan a su vez en terceros, y ahí el plazo depende de lo que ese proveedor nos avise a nosotros.

TAQTIC funciona sobre WhatsApp: el equipo de nuestro cliente reporta desde el WhatsApp que ya usa. Los mensajes viajan por la red de WhatsApp, operada por Meta, y se rigen además por sus condiciones y su política de privacidad.

Usamos la información de esa plataforma solo para prestar el servicio a la empresa dueña de la cuenta: registrar lo que pasa en terreno, responder al usuario y mantener su información al día. No la usamos para publicidad, no la vendemos y no la cruzamos entre clientes distintos. Sobre entrenamiento de modelos, aplica lo dicho más arriba.

El tratamiento ocurre principalmente en Estados Unidos, donde están alojados nuestros proveedores de infraestructura. Para quienes están en Chile esto es una transferencia internacional de datos, y así se declara en el contrato con cada cliente, con las cláusulas correspondientes.

Conservamos los datos mientras dure el servicio y por los plazos acotados que fija nuestra política de retención, distintos según el tipo de dato. Al terminar el contrato, los datos se eliminan o se devuelven al cliente.

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están equivocados, eliminarlos, oponerte a su tratamiento o pedir una copia. Escribe a privacidad@taqtic.cl. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si tus datos llegaron a TAQTIC porque una empresa cliente los cargó, trasladamos tu solicitud a esa empresa y te decimos con quién seguir. No podemos borrar por nuestra cuenta datos que pertenecen a otro responsable.

La información de cada empresa está aislada de la de las demás a nivel de base de datos, el acceso exige autenticación y los accesos del personal de TAQTIC quedan registrados en la auditoría del cliente. A nuestros clientes les compartimos, a solicitud, un resumen de nuestra postura de seguridad.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Cuando el cambio afecte a nuestros clientes, además se lo avisamos por correo al contacto administrativo.